Konsumenttjänstlagen – dina rättigheter när du anlitar hantverkare

1. När gäller lagen?

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför en tjänst åt dig som privatperson, till exempel arbete på din bostad, ditt hus eller din tomt. Den gäller inte när två företag gör affärer med varandra, och inte när en bostadsrättsförening beställer arbeten.

Lagen är tvingande till din förmån: ett avtal som ger dig sämre villkor än lagen gäller inte i den delen.

2. Arbetet ska vara fackmässigt (4 §)

Hantverkaren ska utföra tjänsten fackmässigt, alltså enligt branschens normer och regler. Hantverkaren ska också ta tillvara dina intressen och samråda med dig när det behövs.

3. Avrådningsplikt (6 §)

Om ett jobb inte kan anses vara till rimlig nytta för dig, till exempel för att kostnaden står i orimlig proportion till värdet, ska hantverkaren avråda dig. Gör hantverkaren inte det kan rätten till betalt påverkas.

4. Tilläggsarbeten (8 §)

Behövs arbete utöver det avtalade ska hantverkaren kontakta dig och be om dina anvisningar. Undantag gäller om priset är obetydligt eller lågt i förhållande till hela jobbet, eller om det finns särskilda skäl. Läs mer i vår guide om ÄTA-arbeten.

5. Pris (36 §)

• Fast pris gäller som avtalat.
• Ungefärligt pris får inte överskridas med mer än 15 procent, om ni inte avtalat annat.
• Inget pris avtalat: då ska priset vara skäligt.

6. Förberedande undersökning (37 §)

Om hantverkaren gör en undersökning inför ett jobb, till exempel för att ta fram en offert, behöver du inte betala för den om det var sedvänja i branschen eller du hade skäl att tro att den var gratis.

7. Betalning och specificerad räkning (40–41 §§)

• Om inget annat avtalats ska du betala när tjänsten är utförd.
• Du har rätt till en specificerad räkning om du begär det. Begär du den i tid behöver du inte betala förrän du fått den.

8. Fel och reklamation (17 §)

Om arbetet är felaktigt ska du reklamera, det vill säga meddela företaget, inom skälig tid efter att du märkt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Yttersta gränsen är tre år efter att arbetet avslutades. För arbeten på mark, byggnader eller andra fasta saker är gränsen tio år.

9. Vad kan du kräva vid fel?

Beroende på situationen kan du enligt lagen kräva att felet avhjälps, prisavdrag, häva avtalet om felet är väsentligt, eller skadestånd. Det första steget är nästan alltid att ge företaget möjlighet att rätta felet.

10. Om ni inte är överens

1. Försök lösa saken direkt med företaget, skriftligt.
2. Kontakta din kommuns konsumentvägledning för råd.
3. Pröva tvisten hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som är kostnadsfri. Kontrollera ARN:s aktuella värdegränser och tidsfrister på arn.se.
4. Som sista steg kan tvisten prövas i domstol.

11. Förseningar

Om jobbet inte blir klart i tid och förseningen inte beror på dig har du som konsument rättigheter även då. Beroende på situationen kan du kräva att arbetet utförs, hålla inne betalning, i vissa fall häva avtalet och kräva skadestånd. Det första steget är att skriftligt påminna företaget och ge en rimlig sista dag. Skriv in start och färdigställande i avtalet, så blir det tydligt vad som är en försening.

12. Vanliga missförstånd

"Det står i offerten att garantin är ett år, så jag kan inte reklamera efter det." Fel. Reklamationsrätten enligt lagen gäller oavsett garanti, och kan inte avtalas bort. En garanti kan ge dig ett starkare skydd under garantitiden men tar inte bort lagens regler.

"Jag har inte betalat, så jag behöver inte reklamera." Fel. Du ska reklamera även om du inte betalat, och betala den del som inte berörs av felet.

"Ett muntligt avtal gäller inte." Fel. Muntliga avtal gäller, men det är mycket svårare att visa vad ni kom överens om. Därför är skriftliga offerter och avtal så viktiga.

"Hantverkaren får ta betalt för offerten." Bara om det framgått i förväg. Enligt 37 § behöver du inte betala för en förberedande undersökning om du hade skäl att tro att den var gratis.

13. Praktiska tips för att använda lagen

• Spara offert, avtal, mejl och sms i en mapp
• Ta bilder före, under och efter jobbet
• Reklamera skriftligt så fort du märker ett fel
• Var saklig och konkret i kontakten med företaget
• Ge företaget möjlighet att rätta felet innan du kräver annat

Den som har dokumentation och agerar i tid har nästan alltid ett mycket starkare läge.

Lagen gäller även små jobb

Konsumenttjänstlagen gäller oavsett hur stort jobbet är. Byte av en blandare, montering av en garderob eller ett helt nytt badrum omfattas av samma grundregler. Det som skiljer är ofta hur mycket som står på spel, och därför hur noggrann du behöver vara med offert, avtal och dokumentation.

Spara dokumentationen

Spara offert, avtal, sms och mejl om ändringar, fakturor och bilder före och efter arbetet. Uppstår en tvist är det dokumentationen som visar vad ni kom överens om.

Sammanfattning

Hos Fixco får du skriftlig offert och fast pris inom 24 timmar. Jämför offerter eller läs så reklamerar du ett hantverksjobb.

Källor: Konsumenttjänstlagen (1985:716), Lawline