Så reklamerar du ett hantverksjobb – steg för steg

1. Vad räknas som fel?

Enligt konsumenttjänstlagen finns ett fel bland annat om:

• Arbetet inte är fackmässigt utfört
• Resultatet inte stämmer med det ni avtalat
• Arbetet strider mot säkerhetsföreskrifter
• Hantverkaren inte har gett dig information som behövdes

Vanliga exempel är fogar som spricker, golv som rör sig, läckage eller ett resultat som inte stämmer med offerten.

2. Tidsfristerna

Fristerna står i konsumenttjänstlagen 17 §.

3. Så skriver du reklamationen

Reklamera skriftligt, till exempel via mejl, så att du kan visa när det skedde. Skriv:

1. Ditt namn, adress och datum för jobbet
2. Vilket fel det gäller och när du upptäckte det
3. Bilder på felet
4. Vad du vill att företaget gör, till exempel att felet åtgärdas
5. En rimlig tid för svar

Exempel på formulering: "Jag reklamerar härmed arbetet med golvläggning som utfördes i september. Golvet har glipor i hallen, se bifogade bilder. Jag vill att ni åtgärdar felet och ber om svar inom 14 dagar."

4. Ge företaget chans att rätta felet

Huvudregeln är att företaget har rätt att avhjälpa felet först. Det är oftast också det snabbaste för dig. Låt bli att anlita någon annan innan företaget fått möjlighet, annars riskerar du att inte få ersättning.

5. Om felet inte rättas

Om företaget vägrar eller inte rättar felet inom skälig tid kan du enligt lagen:

• Kräva prisavdrag
• Häva avtalet om felet är av väsentlig betydelse
• Kräva skadestånd för skador felet orsakat
• I vissa fall låta någon annan rätta felet på företagets bekostnad

6. Hålla inne betalning

Om du har ett befogat krav kan du hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav. Betala resten. Att hålla inne hela betalningen för ett litet fel kan bli ett problem för dig.

7. Om ni inte blir överens

1. Kommunens konsumentvägledning ger kostnadsfria råd.
2. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister kostnadsfritt. Kontrollera ARN:s aktuella värdegränser och tidsfrister på arn.se.
3. Domstol är sista steget. För mindre belopp finns förenklat tvistemål.

8. Förebygg fel från början

• Skriftlig offert och avtal, gärna Hantverkarformuläret 17
• Slutkontroll när jobbet är klart, läs mer i slutkontroll efter renovering
• Bilder före, under och efter jobbet
• Behörigheter för el och våtrum

9. Exempel: tre vanliga situationer

Fogarna i duschen spricker efter ett halvår. Reklamera skriftligt med bilder direkt när du märker det. Det är arbete på en byggnad, så yttersta gränsen är tio år, men reklamationen ska ske inom skälig tid från att du upptäckte felet. Ge företaget tid att åtgärda.

Golvet knarrar och har glipor efter några veckor. Ta bilder och mät gliporna. Fråga företaget om det kan bero på fukt och rörelser i materialet, och be dem bedöma om det är ett fel i utförandet. Om det är ett utförandefel ska de rätta det.

Målningen har rinningar och fläckar redan vid slutkontrollen. Anteckna det i slutkontrollprotokollet och kom överens om när det ska åtgärdas. Håll inne motsvarande del av betalningen tills det är klart.

10. Vad du inte ska göra

• Riva upp eller laga själv innan företaget sett felet. Då kan det bli svårt att visa vad som var fel.
• Sluta svara när företaget vill komma och titta. Du behöver ge dem möjlighet att avhjälpa.
• Hålla inne hela betalningen för ett litet fel.
• Skriva arga inlägg i sociala medier innan du har reklamerat. Det löser sällan problemet och kan göra dialogen svårare.

11. Fel som orsakat skador

Om felet har orsakat skada på annat, till exempel en läcka som skadat golvet under, kan du ha rätt till skadestånd. Kontakta också ditt hemförsäkringsbolag, eftersom försäkringen kan täcka vissa skador och sedan kräva ersättning från den ansvarige. Dokumentera skadorna noga med bilder och datum.

12. Spara dokumentationen

Spara offert, avtal, fakturor, betalningsbevis, mejl, sms och bilder i minst så länge som reklamationsfristen gäller. För arbete på din bostad kan det vara upp till tio år.

Mall för reklamation

Du kan använda den här strukturen:

1. Rubrik: Reklamation av arbete utfört på adress, datum
2. Bakgrund: vilket arbete, när det utfördes och hänvisning till offert eller avtal
3. Felet: vad som är fel och när du upptäckte det
4. Bilagor: bilder och eventuell beskrivning från annan sakkunnig
5. Krav: att felet avhjälps inom en viss tid
6. Kontakt: hur du nås och när det passar att företaget kommer

Skicka till företagets e-postadress och spara en kopia.

Mall för en skriftlig reklamation

En reklamation kan vara kort. Ange ditt namn och adress, vilket arbete det gäller och när det utfördes, vilket fel du har upptäckt och när du upptäckte det, bilder som visar felet, vad du vill att företaget gör, till exempel att felet rättas, och inom vilken tid du vill ha svar. Skicka den via mejl eller brev så att du kan visa när den skickades.

Så hanterar Fixco reklamationer

Upptäcker du något efter ett jobb med Fixco, kontakta oss skriftligt så återkommer vi och åtgärdar det som är vårt ansvar. Vill du anlita oss, jämför offerter eller läs om dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Källor: Konsumenttjänstlagen (1985:716), Lawline